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Guías de consumo
Las fichas de problema analizan un caso concreto. Estas guías explican el marco que hay alrededor: el proceso de reclamación, los derechos que no dependen del caso y los plazos que conviene conocer antes de empezar.
Cómo reclamar una incidencia de consumo
Qué es una hoja de reclamaciones, ante quién se presenta una reclamación de consumo y qué papel tienen la OMIC, las juntas arbitrales, AESA o SETELECO.
Devolver una compra online: el derecho de desistimiento
Cuándo tienes 14 días para devolver una compra online sin dar explicaciones, quién asume los gastos de devolución y qué productos quedan fuera.
Vuelo retrasado: derechos del pasajero
Retraso de vuelo: cuándo tienes derecho a asistencia, al reembolso del billete y a la compensación de 250, 400 o 600 euros.
¿Guía o análisis del caso?
Una guía responde a una pregunta general y vale para cualquiera. El análisis responde a tu caso: cruza tus fechas, tus importes y tus comunicaciones con reglas vinculadas a normativa vigente y señala qué conclusión se sostiene y qué falta por saber.