Problemas
Compras
Pedido no llega o no se reembolsa
Realizaste un pedido que no llegó o no se entregó correctamente y necesitas saber qué puedes hacer.
Qué analizamos
- Fecha de compra y fecha prometida de entrega
- Si el producto fue finalmente entregado
- Comunicaciones con el vendedor
- Plazos adicionales concedidos
- Declaración de resolución del contrato
Qué obtienes
- Evaluación de plazos de entrega conforme a normativa
- Determinación de si procede la resolución
- Obligación de reembolso del vendedor
- Acciones recomendadas concretas
Saber más
Datos importantes
- Fecha de compra del producto
- Fecha de entrega efectiva (no la de compra)
- Si has comunicado la falta de conformidad al vendedor
- Si el vendedor ha respondido y cómo
Fechas relevantes
- Fecha de compra — inicio del plazo de garantía legal
- Fecha de entrega — plazo de 2 años para reclamar (Art. 121 TRLGDCU)
- Fecha de comunicación al vendedor — marca el plazo de 3 meses para reclamar
Documentos útiles
Factura o ticket de compraComprobante de entrega (tracking, albarán)Comunicaciones con el vendedorInforme técnico si lo tienes
Errores comunes
- No distinguir entre garantía legal y garantía comercial
- Reclamar después de 3 meses desde la comunicación
- No conservar el comprobante de compra
- Aceptar el rechazo sin verificar la normativa
Qué verificamos
- Si estás dentro del plazo de garantía legal
- Si el rechazo del vendedor es conforme a la normativa
- Si procede la resolución, reparación o sustitución
- Si tienes derecho a reducción del precio
Base legal
TRLGDCU Art. 66 bis — Entrega de bienes y plazosTRLGDCU Art. 109 — Ejecución del contrato a distanciaCC Art. 1124 — Resolución por incumplimiento recíproco
Limitaciones
- No sustituye asesoría legal profesional
- No puede ejecutar resoluciones judiciales
- Requiere información veraz del consumidor