Sobre Resolveo

Resolveo es una herramienta de análisis de problemas de consumo para España. Cuando algo sale mal con una compra, un servicio o un vuelo, Resolveo te ayuda a entender tu situación: qué dice la normativa aplicable, qué documentación necesitas y qué puedes hacer a continuación.

El sistema no ofrece opiniones ni interpretaciones libres. Cada conclusión se apoya en reglas deterministas vinculadas a normativa vigente, con trazabilidad completa hasta la fuente oficial.

Muchas personas tienen problemas de consumo legítimos pero no saben por dónde empezar. No conocen las normativas aplicables, no saben qué documentación conservar, no distinguen entre garantía legal y garantía comercial, o no saben cómo presentar una reclamación correctamente.

La información legal está dispersa en BOE, EUR-Lex y normativa sectorial. Interpretarla requiere tiempo y conocimiento que la mayoría de consumidores no tiene. Resolveo ordena esa información y la aplica a tu caso concreto.

Actualmente Resolveo dispone de módulos de análisis para los siguientes problemas:

• —Cancelación y cargo posterior: cancelaste un servicio y te han cobrado después. Se analizan fechas, contrato, permanencia y normativa aplicable.
• —Pedido no llega o no se reembolsa: realizaste un pedido que no llegó correctamente. Se evalúan plazos de entrega, derecho de resolución y obligación de reembolso.
• —Garantía rechazada: el vendedor rechazó tu solicitud por falta de conformidad. Se verifican plazos, presunciones legales y vías de actuación.
• —Vuelo cancelado por la aerolínea: la aerolínea canceló tu vuelo. Se evalúa compensación, transporte alternativo, reembolso y asistencia.

Si tu problema no coincide con ninguno de estos módulos, puedes describirlo con tus palabras. El sistema recoge la información y orienta sobre los siguientes pasos, pero no genera conclusiones jurídicas a partir de datos incompletos.

El proceso tiene cinco pasos:

1. 1Describes tu problema con tus palabras. No necesitas conocer la categoría legal.
2. 2El sistema confirma los datos necesarios: fechas, importes, comunicaciones, documentación.
3. 3Puedes aportar evidencia: facturas, contratos, emails, capturas de pantalla.
4. 4El sistema evalúa la información contra reglas basadas en normativa vigente, con cada conclusión vinculada a su fuente.
5. 5Obtienes un informe estructurado con claims verificados, fuentes identificadas y acciones concretas.

Ver el proceso completo →

Resolveo procesa documentación que el usuario proporciona como evidencia de su caso:

• —Facturas, tickets o extractos de compra.
• —Contratos o condiciones del servicio.
• —Comunicaciones con el proveedor (emails, SMS, chat).
• —Confirmaciones de cancelación o rechazos.
• —Capturas de pantalla relevantes.

La calidad del análisis depende directamente de la información y documentación que proporciones. Sin datos suficientes, el sistema indica qué falta en lugar de inventar respuestas.

Cada regla de análisis está vinculada a una fuente oficial concreta. Las fuentes utilizadas incluyen:

• —BOE (Boletín Oficial del Estado) — legislación nacional publicada.
• —EUR-Lex — regulaciones europeas directamente aplicables en España.
• —Código Civil — normativa civil general aplicable.

No se utilizan blogs jurídicos, foros ni opiniones como fuente primaria. Cada conclusión muestra a qué normativa concreta se remite, con versión y referencia identificable.

Ver el listado completo de fuentes →

La información que presenta Resolveo se genera mediante un proceso estructurado:

• —Los datos del caso se organizan en hechos confirmados con evidencia vinculada.
• —Las reglas de evaluación se aplican de forma determinista: los mismos datos producen los mismos resultados.
• —Cada conclusión se clasifica como confirmada, potencial o insuficiente, según la evidencia disponible.
• —Si la información no es suficiente para una conclusión, el sistema lo indica explícitamente.

La tecnología de inteligencia artificial se utiliza como herramienta interna de interpretación y estructuración de datos, no como fuente de conclusiones jurídicas.

Resolveo tiene limitaciones importantes que debes conocer:

• —No constituye asesoría legal profesional ni sustituye el consejo de un abogado.
• —No resuelve litigios judiciales ni presenta reclamaciones en tu nombre.
• —Los resultados dependen de la información que proporciones. Datos incompletos producen conclusiones parciales.
• —La normativa cambia. Las reglas se basan en la legislación vigente en el momento de la consulta, pero pueden no reflejar cambios posteriores.
• —No cubre todos los tipos de problemas de consumo. Los módulos disponibles se limitan a los casos actualmente implementados.

Para decisiones legales importantes, consulta con un profesional cualificado.